Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Gæsteservicechef
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi leder efter en engageret og erfaren Gæsteservicechef til at lede vores team og sikre enestående serviceoplevelser for vores gæster. Som Gæsteservicechef vil du være ansvarlig for at overvåge den daglige drift af gæsteserviceafdelingen, udvikle og implementere servicepolitikker og procedurer samt træne og motivere personalet for at opnå høje standarder for kundetilfredshed. Du vil arbejde tæt sammen med andre afdelinger for at sikre en problemfri og effektiv servicelevering. En succesfuld kandidat vil have fremragende kommunikationsevner, stærke lederegenskaber og en passion for at levere enestående kundeservice. Du vil også være ansvarlig for at håndtere gæstefeedback og klager professionelt og effektivt, samt for at identificere muligheder for at forbedre serviceprocesser og -tilbud. Hvis du er en dynamisk leder med en stærk baggrund inden for gæsteservice og en evne til at inspirere og lede et team, opfordrer vi dig til at ansøge.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og overvåge gæsteserviceafdelingen.
- Udvikle og implementere servicepolitikker og procedurer.
- Træne og motivere personalet for at opnå høje standarder.
- Arbejde tæt sammen med andre afdelinger for at sikre effektiv servicelevering.
- Håndtere gæstefeedback og klager professionelt.
- Identificere muligheder for at forbedre serviceprocesser.
- Sikre overholdelse af virksomhedens standarder og politikker.
- Rapportere til ledelsen om afdelingens præstationer.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring som leder inden for gæsteservice.
- Fremragende kommunikationsevner.
- Stærke lederegenskaber.
- Evne til at arbejde under pres.
- Kundecentreret tilgang.
- Erfaring med at håndtere klager og feedback.
- Evne til at motivere og lede et team.
- Kendskab til gæsteservice software og systemer.
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du en utilfreds gæst?
- Kan du give et eksempel på, hvordan du har forbedret en serviceproces?
- Hvordan motiverer du dit team til at yde deres bedste?
- Hvilke strategier bruger du til at sikre høj kundetilfredshed?
- Hvordan prioriterer du opgaver i en travl hverdag?
